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Informations sur l'expédition

Naviguer à travers les coûts d'expédition et les délais de livraison n'a pas à être compliqué — nous l'avons simplifié pour vous. Que vous commandiez depuis les États-Unis, l'Europe, le Royaume-Uni, le Canada ou l'Australie, tous les détails importants sont clairement décrits ci-dessous. Explorez nos options d'expédition complètes par région et profitez d'une expérience de livraison fluide et fiable à chaque achat purrsense.

EUROPE

AMÉRIQUE DU NORD

AMÉRIQUE DU SUD

ASIE & MOYEN-ORIENT & OCÉANIE

AFRIQUE

Politique d'expédition – Informations supplémentaires

Traitement des commandes et délai de production

Chez Purrsense, chaque pièce est fabriquée à la main avec précision et soin dans notre atelier en Ukraine.

Heure limite de commande
Les commandes passées avant 14 h 00 (2 PM) heure d'Europe de l'Est (HNE), du lundi au vendredi, entreront en production le même jour ouvrable.

Les commandes passées après cette heure, les week-ends ou les jours fériés seront traitées le jour ouvrable suivant.

Délai de traitement des commandes
Comme chaque article est fabriqué à la main, le délai de traitement standard est de :

3 à 7 jours ouvrables

Pendant les périodes de forte demande, les collections limitées ou les vacances, le délai de traitement peut s'étendre jusqu'à :

10 jours ouvrables

Une fois votre commande complétée et expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec les informations de suivi.

*Jours ouvrables
Nos jours ouvrables sont du lundi au vendredi, hors jours fériés.

Format de l'adresse d'expédition et informations requises

Pour garantir une livraison réussie, les clients doivent fournir des informations d'expédition précises et complètes lors de la passation d'une commande.

Informations requises

  • Nom complet (prénom et nom de famille)
  • Adresse résidentielle complète, y compris le numéro d'appartement ou de maison
  • Ville, État / Province / Région et code postal / ZIP
  • Pays
  • Numéro de téléphone (requis pour la coordination de la livraison)
  • Adresse e-mail (requise pour les mises à jour et les notifications d'expédition)

Des détails d'adresse incomplets ou incorrects peuvent entraîner des retards de livraison, des frais supplémentaires ou des retours d'envois.

Exemple de format d'adresse

Nom complet :
Maria Johnson

Adresse :
123 Main Street, Apt 45

Ville / État / Code postal :
Los Angeles, CA 90015

Pays :
États-Unis

Numéro de téléphone :
+1 310 555 1234

E-mail :
maria.johnson@email.com

Avis important

Les clients sont entièrement responsables de fournir des informations d'expédition correctes et complètes lors du paiement. Purrsense n'est pas responsable des retards, des échecs de livraison ou des coûts supplémentaires causés par des détails d'adresse incorrects ou incomplets. Si vous n'êtes pas sûr de la manière de formater correctement votre adresse, veuillez nous contacter avant de passer votre commande — nous serons heureux de vous aider.

Méthodes d'expédition

Pour assurer la transparence et une expérience de livraison fluide, nous proposons deux options d'expédition : l'expédition standard et l'expédition express.

Expédition standard

L'expédition standard est effectuée via les services postaux nationaux du pays de destination.

  • La livraison est effectuée de porte-à-porte à l'adresse du destinataire.
  • Si le destinataire n'est pas disponible, le colis peut être laissé dans la boîte aux lettres (si permis) ou redirigé vers le bureau de poste local.
  • Si le colis n'est pas reçu dans le délai de livraison final, le client doit contacter le service postal local avec le numéro de suivi pour demander une nouvelle livraison ou un enlèvement.

Expédition express

L'expédition express est un service de messagerie prioritaire fourni via DHL, FedEx, Nova Global-USPS et Nova Post-USPS.

  • La livraison est effectuée de porte-à-porte à l'adresse du destinataire.
  • Jusqu'à trois tentatives de livraison peuvent être effectuées si le coursier ne peut pas joindre le destinataire.
  • Si la livraison échoue, le colis sera conservé au point de service local du coursier.

Suivi des commandes

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez une notification par e-mail avec votre numéro de suivi.

  • Suivez votre commande sur notre site Web (Infos → Suivi des commandes)
  • Utilisez le service de suivi universel https://www.17track.net
  • Suivez directement sur le site Web du transporteur (DHL, USPS, UPS, FedEx, Nova Post)

Si un colis est perdu

  • Contactez-nous directement pour examiner l'envoi.
  • Déposez une réclamation pour colis perdu auprès du transporteur.
  • Attendez l'enquête du transporteur (7 à 30 jours ouvrables).

Annulations

Les annulations peuvent être demandées dans les 48 heures suivant l'achat, à condition que la commande n'ait pas encore été mise en production. Une fois la production commencée, les annulations ne sont plus possibles. Si la commande a déjà été expédiée, veuillez vous référer à notre politique de remboursement.