سياسة الإرجاع والاسترداد

سياسة الإرجاع والاسترداد

التعريفات والمصطلحات الرئيسية

لمساعدة في توضيح الأمور بأكبر قدر ممكن من الوضوح في سياسة الإرجاع والاسترداد هذه، يتم تعريف كل مرة يتم فيها الإشارة إلى أي من هذه المصطلحات بشكل صارم على أنها:

  -الشركة: عندما تشير هذه السياسة إلى "الشركة" أو "نحن" أو "نا" أو "خاصتنا"، فإنها تشير إلى PURRSENSE، المسؤولة عن معلوماتك بموجب سياسة الإرجاع والاسترداد هذه.

  -العميل: يشير إلى الشركة أو المنظمة أو الشخص الذي يسجل لاستخدام خدمة PURRSENSE لإدارة العلاقات مع المستهلكين أو مستخدمي الخدمة.

  -الجهاز: أي جهاز متصل بالإنترنت مثل الهاتف أو الجهاز اللوحي أو الكمبيوتر أو أي جهاز آخر يمكن استخدامه لزيارة PURRSENSE واستخدام الخدمات.

  الخدمة: تشير إلى الخدمة المقدمة من PURRSENSE كما هو موضح في الشروط ذات الصلة (إذا كانت متاحة) وعلى هذه المنصة.

  -الموقع الإلكتروني: موقع PURRSENSE، الذي يمكن الوصول إليه عبر هذا الرابط: https://purrsense.me/

  -أنت: شخص أو كيان مسجل لدى PURRSENSE لاستخدام الخدمات.

سياسة الإرجاع والاسترداد

شكراً لتسوقك في PURRSENSE. نحن نقدر حقيقة أنك تحب شراء الأشياء التي نصنعها. نريد أيضًا التأكد من أنك ستستمتع بتجربة مجزية أثناء استكشافك وتقييمك وشرائك لمنتجاتنا.

كما هو الحال مع أي تجربة تسوق، هناك شروط وأحكام تنطبق على المعاملات في PURRSENSE. سنكون مختصرين بقدر ما يسمح لنا محامونا. الشيء الرئيسي الذي يجب تذكره هو أنه من خلال تقديم طلب أو إجراء عملية شراء في PURRSENSE، فإنك توافق على الشروط الموضحة أدناه بالإضافة إلى السياسة.

إذا كان هناك شيء خاطئ في المنتج الذي اشتريته، أو إذا لم تكن سعيدًا به، لديك شهر واحد لإصدار استرداد وإرجاعه.

إذا كنت ترغب في إرجاع منتج، فإن الطريقة الوحيدة هي إذا اتبعت الإرشادات التالية:

المرتجعات

يمكن استبدال أو إرجاع المنتجات فقط إذا كان:

• لقد استلم العميل منتجًا به عيب في التصنيع؛
• لقد استلم العميل منتجًا لم يتم طلبه: لون/منتج مختلف أو ليس طلبه؛
• لقد استلم العميل منتجًا بحجم مختلف عن الذي تم طلبه.

في الحالات المذكورة أعلاه، يجب على العميل إبلاغنا بسبب الإرجاع أو التبادل وتقديم صورة للمنتج خلال 14 يومًا من استلام الطرد.

تقوم فريق Purrsense بالتحقق من المعلومات المقدمة من العميل خلال 1-3 أيام عمل. إذا كان الخطأ من جانب العلامة التجارية والإنتاج، فإننا نقدم استردادًا للعميل.

بعد الاتفاق مع العميل على استرداد المبلغ، نقوم بإجراء الاسترداد عند استلامنا للبضائع مرة أخرى. يجب على العميل إرسال المنتجات في عبوتها الأصلية، دون آثار للاستخدام، وتقديم رقم التتبع وصورة من الإيصال، الذي يمكننا استخدامه لتتبع مسار الطرد وتحديد تاريخ الوصول. 

بعد استلام المنتجات من مكتب البريد، تقوم علامة Purrsense بإعادة فحص كل شيء وتقوم برد المبلغ للعميل خلال 1-5 أيام مصرفية. يتم رد المال مقابل المنتج والمبلغ الإضافي الذي أنفقه العميل لإرجاع الطرد.

إذا كان العميل يريد استبدال أو استرداد المبلغ لسبب ما:

• العميل طلب الحجم الخطأ ولاحظ ذلك بعد إرسال أو استلام الطلب؛
• لقد غيّر العميل رأيه ويريد لونًا مختلفًا من الجلد أو الأجهزة، أو منتجًا آخر.

في الحالات المذكورة أعلاه، يجب على العميل إبلاغنا بسبب الإرجاع أو التبادل وتقديم صورة للمنتج خلال 14 يومًا من استلام الطرد.

إذا كان العميل يرغب في إرجاع العنصر بسبب الحجم الخاطئ، يطلب فريق Purrsense من العميل إرسال صورة مع شريط قياس وقياس المعلمات الرئيسية: الخصر، الصدر، الوركين، إلخ. ثم، نقوم بتحديد أي جزء من حجم العميل المطلوب كان خاطئًا بناءً على البيانات المقدمة.

إذا وافق فريق Purrsense على التبادل أو الإرجاع في الحالات المذكورة أعلاه، نقوم بإجراء استرداد عندما نتلقى البضائع مرة أخرى. يجب على العميل إرسال المنتجات في عبواتها الأصلية، دون آثار للاستخدام، وتقديم رقم تتبع وصورة من الإيصال، الذي يمكننا استخدامه لتتبع مسار الطرد وتحديد تاريخ الوصول. 

بعد استلام المنتجات من مكتب البريد، تقوم علامة Purrsense بإعادة فحص كل شيء وتقوم برد المبلغ للعميل خلال 1-5 أيام مصرفية. في هذه الحالة، يكون رد المبلغ فقط عن السلع، ولكن خدمات التوصيل (في كلا الاتجاهين) والضرائب تكون على عاتق العميل.

لا يمكن إرجاع المنتجات إذا كان: 

• لقد ارتدى العميل واستخدم المنتجات؛
• تم تقديم طلب فردي للعميل: النقش، الأحرف الأولى، وتغيير تصميم المنتج؛
• السراويل الداخلية وجميع المنتجات التي تلامس منطقة الفخذ: سراويل داخلية من الكتان، سراويل داخلية من الجلد، بدلات الجسم، إلخ. (لأسباب صحية)؛
• غير الزبون رأيه ويريد إرجاع الطلب لأنه لم يعد بحاجة إليه؛
• تواصل العميل معنا بعد 14 يومًا من استلام الطلب.

انتباه 

• إذا كان العميل قد طلب منتجين أو أكثر، فإننا نقدم استردادًا أو تبادلًا فقط للمنتج الخاطئ أو المعيب.
• المنتجات التي يشتريها العميل بخصم قدره -50% أو أكثر لا تخضع للتبادل أو الاسترداد.

استرداد الأموال

نحن في نحن ملتزمون بخدمة عملائنا بأفضل المنتجات. كل منتج تختاره يتم فحصه بدقة، والتحقق من العيوب، وتغليفه بأقصى درجات العناية. نقوم بذلك لضمان أنك ستقع في حب منتجاتنا.

للأسف، هناك أوقات قد لا يكون لدينا فيها المنتج (المنتجات) التي تختارها في المخزون، أو قد نواجه بعض المشكلات مع المخزون وفحص الجودة. في مثل هذه الحالات، قد نضطر إلى إلغاء طلبك. سيتم إبلاغك بذلك مسبقًا حتى لا تضطر للقلق بلا داعٍ بشأن طلبك. إذا كنت قد اشتريت عبر الدفع الإلكتروني (وليس الدفع عند التسليم)، فسيتم رد المبلغ لك بمجرد أن تؤكد فريقنا طلبك.

نجري فحص جودة شامل قبل معالجة العنصر المطلوب. نحن نولي أقصى درجات العناية أثناء تعبئة المنتج. في نفس الوقت، نضمن أن التعبئة جيدة بحيث لا تتعرض العناصر للتلف أثناء النقل. يرجى ملاحظة أن PURRSENSE غير مسؤولة عن الأضرار التي تلحق بالعناصر أثناء النقل أو الشحن.

سنقوم بمراجعة المنتج الذي قمت بإرجاعه بمجرد استلامه، وإذا كان يتبع الإرشادات المذكورة أعلاه، سنقوم بإصدار استرداد لمشتراكك. قد يستغرق استردادك بضعة أيام لمعالجته، ولكن سيتم إبلاغك عندما تتلقى أموالك.

الشحن

ستكون PURRSENSE مسؤولة فقط عن تكاليف شحن الإرجاع إذا تم العثور على المنتج معيب. في جميع الحالات الأخرى (الحجم غير صحيح، اللون لم يناسب، غيرت رأيك، إلخ)، ستكون مسؤولاً عن تكاليف شحن الإرجاع.

نظرًا لهذه الخصائص الخاصة بالمسؤولية عن تكاليف شحن الإرجاع، نطلب منك قراءة جدول المقاسات بعناية قبل تقديم طلبك واختيار منتجنا وفقًا لمقاسك، حيث ستكون مسؤولاً عن التكاليف إذا قمت بإرجاع المنتج بسبب المقاس الخاطئ.

موافقتك

من خلال استخدام موقعنا، أو تسجيل حساب، أو إجراء عملية شراء، فإنك توافق بموجب ذلك على سياسة الإرجاع والاسترداد الخاصة بنا وتوافق على شروطها.

تغييرات على سياسة الإرجاع والاسترداد لدينا

يجب علينا تحديث أو تعديل أو إجراء أي تغييرات على هذه الوثيقة بحيث تعكس بدقة خدماتنا وسياساتنا. ما لم يتطلب القانون خلاف ذلك، ستتم نشر هذه التغييرات بشكل بارز هنا. ثم، إذا كنت تواصل استخدام الخدمة، فستكون ملزمًا بسياسة الإرجاع والاسترداد المحدثة. إذا كنت لا ترغب في الموافقة على هذه السياسة أو أي سياسة إرجاع واسترداد محدثة، يمكنك حذف حسابك.

اتصل بنا

إذا كنت، لأي سبب من الأسباب، غير راضٍ تمامًا عن أي منتج أو خدمة نقدمها، فلا تتردد في الاتصال بنا وسنناقش أي من المشكلات التي تواجهها مع منتجنا.

 -عبر البريد الإلكتروني: support@purrsense.me

 -عبر رقم الهاتف: +1 844-534-1121

اسم الشركة المسجل والعنوان القانوني:

رائدة الأعمال الفردية هوريستكا ماريا فاليريفنا

أوكرانيا، 04214، كييف، 38-A شارع أوبولونسكي، شقة 57